Klienti, co nedorazí: jak v psím salonu omezit no-show

Prázdné okno v kalendáři, na které se nikdo nedostaví, je ta nejdražší hodina dne. Přišli jste o tržbu, o čas i o někoho, kdo mohl termín dostat místo toho. Úplně no-show nevymýtíte, ale dá se s ním hodně udělat. Tady je, co v psím salonu funguje nejlíp.

1. Připomínka den předem

Nejúčinnější jediná věc. Většina lidí termín nezruší schválně, prostě na něj zapomene. Krátká připomínka den předem to spolehlivě podchytí. Sázejte na SMS: přečte si ji skoro každý a hned, na rozdíl od e-mailu. GroomCard umí automatickou SMS připomínku posílat sám, takže na to nemusíte myslet.

2. Potvrzení hned při objednání

Když se klient objedná, ať mu rovnou přijde potvrzení s termínem. Má to černé na bílém, přidá si to do kalendáře a nespoléhá na paměť. GroomCard posílá potvrzení automaticky, k tomu i soubor do kalendáře.

3. Usnadněte přesun, ne jen zrušení

Když klientovi do termínu něco vlezne, chcete, aby ho radši přesunul, než aby prostě nedorazil. Čím jednodušší přesun, tím míň prázdných oken. Online rezervace, kde si sám vybere jiný volný čas, tohle řeší za vás.

4. Jasná pravidla u nových klientů

U nováků z internetu se vyplatí mít pojistku. GroomCard umí online rezervace nastavit jen pro stálé klienty (přes přístupový kód), nebo nové objednávky ručně potvrzovat. Máte tak kontrolu nad tím, kdo a kdy se k vám dostane.

5. Pamatujte si, kdo už jednou nedorazil

V kartě psa vidíte historii návštěv, takže poznáte klienta, který opakovaně nedorazí. U takového si můžete dát pozor, třeba mu termín potvrdit telefonicky nebo ho objednat na méně vytížený čas.

Kombinace připomínek, snadného přesunu a jasných pravidel dokáže počet nedorazivších srazit na minimum. V GroomCardu je tohle všechno vestavěné, takže se o to nemusíte starat ručně. Víc najdete u online rezervací pro psí salon.